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Charte données personnelles et sécurité

Charte données personnelles et sécurité

La présente Charte de protection des données à caractère personnel et de sécurité a pour objectif de vous informer des engagements et mesures pratiques pris par DIAC afin de veiller au respect de vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet www.cartebleuevisa.renault.com.

Sommaire

  • Données collectées et finalité de la collecte

    Données à caractère personnel
    La consultation du site www.cartebleuevisa.renault.com peut être effectuée de façon anonyme. Dans ce cadre, l'utilisateur peut sans identification préalable consulter les brochures d'information électroniques relatives aux produits commercialisés sur www.cartebleuevisa.renault.com.
    Des données à caractère personnel sont collectées directement auprès de l'internaute, avec son accord, lorsque ce dernier souhaite bénéficier d'un service personnalisé, ou réaliser une demande particulière.
    Tel est le cas, par exemple, lorsque ce dernier sollicite une demande immédiate et personnalisée, souhaite accéder à l'espace client qui est mis à sa disposition ou demander la communication d'un mot de passe égaré.
    Dans tous les cas, la collecte de données à caractère personnel est toujours effectuée de manière loyale et informative grâce à la présence de mentions d'informations. Pour en savoir plus sur le contenu des mentions d'informations, veuillez consulter la rubrique Vos droits.
    Dans la même logique, DIAC/RCI Banque veille à ce que les informations à caractère personnel demandées à l'utilisateur soient proportionnées et nécessaires par rapport à la finalité poursuivie par la collecte. Tel est le cas, par exemple, à l'occasion de la mise en place d'une offre, en cours de gestion du crédit renouvelable, ou en cas de demande d'un mot de passe égaré.
    Les données à caractère personnel collectées permettent aux services de DIAC de prendre en compte chaque situation individuelle.
    Aussi, les coordonnées que vous avez communiquées à l'occasion de la mise en place d'une offre ou en cours de gestion du crédit renouvelable sont susceptibles d'être utilisées dans le cadre suivant :
    • pour vous transmettre des informations à caractère administratif liées à la prise en compte de votre demande et au suivi de votre dossier par DIAC.
    • pour vous faire part d'informations susceptibles de vous intéresser concernant des produits proposés par DIAC, RCI Banque, le Groupe Renault et son réseau de concessionnaires, par voie postale, téléphonique ou de communication électronique.
    • pour vous communiquer des offres susceptibles de vous intéresser, par voie postale, téléphonique ou électronique, proposées par DIAC, le Groupe Renault et son réseau de concessionnaire ou dans le cadre de partenariats passés par DIAC avec des sociétés tierces.
    Dans tous les cas, DIAC/RCI Banque souhaitent qu'aucun message de prospection directe transmis par voie téléphonique ou de communication électronique (courrier électronique, mini message) ne soit contraire à la réglementation applicable, ainsi qu'à la volonté que vous avez exprimée. C'est pourquoi DIAC / RCI Banque vous informent toujours clairement préalablement à l'utilisation de vos coordonnées et vous permettent de vous opposer -au cas par cas ou de façon généralisée- à l'utilisation de vos coordonnées.
    Aussi, dans ce cadre, vous pouvez dès à présent et à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées. Pour connaître la démarche à suivre, veuillez consulter la rubrique Droit d'accès de rectification et d'opposition aux données vous concernant proposée en cliquant ici.

    Données à caractère technique
    L'accès à certains espaces du site www.cartebleuevisa.renault.com nécessite de configurer le navigateur de l'utilisateur pour accepter les «cookies» afin de permettre l'accès à certains contenus du site au cours d'une même session.
    Un «cookie» est un fichier de texte qu'un site web peut envoyer à votre navigateur, qui peut alors le stocker sur votre système. Les «cookies» ne peuvent pas exécuter de programmes ou introduire des virus sur votre ordinateur. Ils vous sont attribués de façon unique et peuvent seulement être lus par un serveur Web du domaine qui a émis le «cookie» à votre intention. Vous pouvez configurer votre navigateur pour vous informer quand vous recevez un «cookie», vous donnant la possibilité de décider de l'accepter ou non. Pour ce faire, vous devez modifier le niveau de sécurité de la zone Internet de votre navigateur.
    Tel est le cas lorsque l'utilisateur souhaite simuler une demande immédiate et personnalisée, et lorsque, en qualité de client, il souhaite accéder à l'espace client mis à sa disposition.
    Dans ce cadre, l'utilisation de cookies par le site www.cartebleuevisa.renault.com a pour unique finalité de faciliter la navigation de l'internaute sur notre site. Aucune information personnelle n'est conservée.
    Dans le cadre de vos connexions au site www.cartebleuevisa.renault.com, DIAC/RCI Banque se gardent la possibilité de conserver vos données de connexions (logs) qui ne feront l'objet d'aucun traitement.
    Nous pouvons être amenés à utiliser des sociétés tierces pour servir de la publicité en notre nom. Ces sociétés sont susceptibles d'employer des cookies et action tags (également connus sous le nom de simple pixel gif) pour mesurer l'efficacité de la publicité. Toute information collectée par ces tierces parties via des cookies et des actions tags sont entièrement anonymes.
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  • COOKIES

    Définition

    Les cookies sont de petites quantités d'informations stockées dans des fichiers au sein même du navigateur de votre appareil. Chaque site Internet peut accéder uniquement aux cookies qu'il a stockés sur votre appareil. Des données personnelles pourront être enregistrées dans les cookies si vous donnez votre accord ou si cela s'avère nécessaire pour des raisons techniques, par exemple pour permettre un accès sécurisé à notre site.

    Types de cookies utilisés et finalité

    Nous subdivisons les cookies dans les catégories suivantes :

    Cookies de navigation
    Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site Internet et de ses fonctions.

    Cookies de performance
    Ces cookies collectent des informations sur les modes d'utilisation des sites Internet par l’ensemble des visiteurs. Les cookies de performance nous aident notamment à identifier les sections particulièrement populaires de nos sites internet. Ces éléments nous permettent d'adapter les contenus de nos sites internet de manière ciblée aux besoins des utilisateurs et par là-même d'améliorer nos offres. Pour exploiter les données à des fins statistiques, ce site utilise l’outil Google Analytics (http://www.google.com/analytics/).

    Ce site utilise l’outil Google Analytics de la société américaine Google Inc. qui est adhérente au Safe Harbor et assure à ce titre, un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel. Les données collectées par l’intermédiaire des cookies sont transmises et stockées par cette société. Google Analytics permet de comptabiliser les visiteurs du site et d’identifier leur manière d’utiliser le site. Les données à caractère personnel générées par ces cookies sont mentionnées dans la « description des cookies ».

    Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le service Google Analytics en consultant la page http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html

    Vous trouverez de plus amples informations (destinataire, finalité et durée de conservation) sur la collecte et l'exploitation de ces informations à la rubrique « Description des cookies utilisés »

    Description des cookies utilisés

    Nom du cookie

    Fonction, destinataire et durée de conservation

    Finalité

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    Navigation

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    Performance

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    Performance

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    Performance

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    Performance

     

    Paramétrage de votre navigateur internet

    La plupart des logiciels de navigation acceptent les cookies automatiquement. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou pas. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement.

    Si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies de navigation, vous ne pourrez pas profiter d'une partie de nos services. Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies.

      - Internet Explorer

    Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
    Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
    Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.

      - Firefox

    Dans l'onglet Outils du navigateur, sélectionnez le menu Options

    Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez Vie privée et cliquez sur Affichez les cookies

      - Safari

    Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
    Cliquez sur Sécurité puis sur Afficher les cookies.

      - Google Chrome

    Cliquez sur l'icône du menu Outils. Sélectionnez Options.
    Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la section Confidentialité.
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    Installation d’un cookie de refus des cookies de performance


    Si vous ne souhaitez pas que les données liées à votre visite soient collectées et analysées, vous pouvez à tout moment vous y opposer pour l’avenir.
    Pour permettre la réalisation technique de cette opposition, un cookie de refus des cookies de performance est installé dans votre navigateur. Ce cookie sert exclusivement à l’identification de votre opposition. Pour des raisons techniques, ce cookie ne peut être utilisé qu’avec le navigateur dans lequel il a été installé. Si vous supprimez les cookies ou si vous utilisez un autre navigateur ou un autre appareil, vous devrez à nouveau installer le cookie de refus des cookies de performance.

    Cliquez ici pour installer le cookie de refus des cookies de performance

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  • DESTINATAIRES DES DONNÉES COLLECTÉES
    DIAC/RCI Banque s'engagent à respecter leur obligation de confidentialité conformément aux lois et règlements en vigueur relatifs au secret professionnel.
    Les informations demandées relatives à la demande et à la gestion de la Carte Bleue Visa Renault sont destinées à RCI Banque SA , au capital de 100.000.000€, RCS Bobigny n°306 523 358, et peuvent faire l'objet d'un partage avec DIAC. Celles relatives à la demande et à la gestion de la réserve de crédit sont destinées à DIAC, et peuvent faire l''objet d'un partage avec RCI Banque.
    Aussi, vos informations à caractère personnel peuvent faire l'objet d'une communication et d'un partage avec les membres du groupe de partenaires de même catégorie DIAC et RCI Banque.
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  • VOS DROITS

    Information claire, collecte loyale
    Lorsqu'il est procédé à une collecte de données à caractère personnel, l'utilisateur est informé clairement de la finalité pour laquelle des informations le concernant sont demandées, du caractère facultatif ou obligatoire des réponses à apporter, des destinataires des informations collectées, ainsi que de l'existence et des modalités d'exercice du droit d'accès.
    Cette information figure sur les formulaires électroniques de collecte remplis par l'utilisateur. Elle est faite en conformité avec les prescriptions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée.

    Accès, rectification, et opposition aux données vous concernant
    Les informations communiquées par l'utilisateur peuvent donner lieu à l'exercice des droits d'accès et de rectification prévus par la loi Informatique et Libertés.
    Elle est faite en conformité avec les prescriptions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée.
    Vous disposez aussi du droit de vous opposer au traitement de données à caractère personnel que vous avez communiquées à DIAC/RCI Banque à l'occasion de la mise en place d'une offre, ainsi qu'en cours de gestion du crédit renouvelable ou de la carte associée :
    • Lorsque votre demande concerne des informations qui ont un lien avec l'octroi ou la gestion d'un crédit renouvelable, votre demande devra reposer sur un motif légitime conformément aux exigences de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée.
    • Lorsque votre demande vise à ce que les informations vous concernant ne soient pas utilisées par des partenaires commerciaux pouvant vous faire bénéficier d'offres de biens ou de services susceptibles de vous intéresser, vous disposer d'un droit d'opposition légitime sans qu'il soit nécessaire de préciser les fondements de votre demande.
    Concernant le droit d'opposition, il convient d'observer que la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, accorde aux personnes concernées le droit de s'opposer, sans frais, à ce que les données les concernant soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale et ce, sans devoir justifier d'un motif légitime. Pour toute demande ayant trait à l'exercice des droits d'accès de rectification et d'opposition, veuillez vous reporter à la rubrique Contacts Utiles proposée pour connaître la procédure à suivre.
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  • SÉCURITÉ
    DIAC s'engage à respecter son obligation de confidentialité conformément aux lois et règlements en vigueur relatifs au secret professionnel.

    Mesures techniques et organisationnelles adoptées par DIAC et RCI Banque
    DIAC/RCI Banque mettent en oeuvre des mesures d'ordre technique et organisationnel de sécurisation destinées à garantir la sécurité et la confidentialité des sessions et des transactions que vous réalisez sur le site www.cartebleuevisa.renault.com. A titre indicatif, et de façon non exhaustive, plusieurs précisions vous sont apportées ci-après.
    Le protocole de sécurité SSL : Tous les échanges entre nos serveurs du site www.cartebleuevisa.renault.com et votre navigateur sont cryptés grâce au protocole SSL (Security Socket Layer). Cette technologie permet d'assurer l'authentification des utilisateurs, la confidentialité et l'intégrité des données échangées.
    La sécurité physique et logique : La sécurisation de nos serveurs eux-mêmes est assurée de manière physique par un accès restreint (locaux sécurisés, personnel habilité), et grâce à la présence de firewalls.
    Une double clé de sécurisation : Pour accéder à vos comptes, vous devez vous identifier à l'aide de votre code client et d'un mot de passe. Ces données cryptées, un lien sécurisé est alors établi entre votre navigateur et le serveur web du site www.cartebleuevisa.renault.com.
    Signalétique : votre navigateur affiche une signalétique dans la barre d'état.
    Pour toute information complémentaire, veuillez suivre la procédure proposée au sein de la rubrique Contacts Utiles.

    Mesures de sécurité et de confidentialité que peuvent adopter les utilisateurs de www.cartebleuevisa.renault.com
    Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous vous recommandons :
    • de préserver vos numéros de client, numéros de dossier et mots de passe confidentiels.
    En cas d'oubli ou de perte de votre mot de passe, vous pouvez demander, directement en ligne sur le site Internet, que les services de DIAC vous communiquent le mot de passe concerné. Dans ce cas, vous devrez pour des raisons de sécurité et de confidentialité, répondre à l'ensemble des questions posées dans le questionnaire électronique prévu à cet effet.
    Si vous accédez au site www.cartebleuevisa.renault.com à partir d'un ordinateur partagé (exemples : dans un cybercafé, à l'hôtel, chez des amis) ou public, nous vous suggérons pour des raisons de confidentialité, de supprimer toute trace technique sur l'ordinateur utilisé.
    Pour toute information complémentaire, veuillez suivre la procédure proposée au sein de la rubrique Contacts Utiles.
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  • CONTACTEZ-NOUS
    Afin de permettre à DIAC/RCI Banque d'apporter une réponse appropriée répondant au plus près à vos attentes, veuillez utiliser la procédure correspondante ci-après à la situation que vous rencontrez.

    Question portant sur l'exercice de vos droits :
    Les demandes présentant un caractère non nominatif peuvent être réalisées par courrier électronique :
    Posez votre question en cliquant ici
    Les demandes présentant un caractère nominatif nécessitent de vérifier votre identité, afin de protéger votre sécurité et votre vie privée.
    Pour les données relatives à la réserve : Vous voudrez bien, dans ce cadre utiliser uniquement l'adresse postale de DIAC indiquée ci-après et joindre à votre demande une copie de votre carte d'identité.

    DIAC
    Service Consommateurs
    1 rue Victor Basch – CS 70001
    91068 MASSY Cedex

    Pour les données relatives à la carte bancaire :
    Vous voudrez bien, dans ce cadre utiliser uniquement l'adresse postale de RCI Banque indiquée ci-après et joindre à votre demande une copie de votre carte d'identité.

    RCI Banque
    Service Consommateurs
    1 rue Victor Basch – CS 70001
    91068 MASSY Cedex

    Vous pouvez recourir à notre dispositif de médiation :
    Par voie postale à :
    Monsieur le médiateur de l'ASF - 75854 Paris Cedex 17

    Pour plus d'informations sur l'activité du médiateur de l'ASF, rendez-vous sur :
    http://www.asf-france.com/mediation


    Question ayant un lien avec la prise en compte ou le suivi de votre dossier :
    Les demandes présentant un caractère nominatif nécessitent de vérifier votre identité, afin de protéger votre sécurité et votre vie privée. Vous voudrez bien, dans ce cadre utiliser la procédure mise à votre disposition dans le cadre de l'Espace client du site www.cartebleuevisa.renault.com ou les adresses postales proposées ci-dessus lorsque l'espace client ne propose pas de réponse correspondant à vos attentes.

    Question ayant trait à une demande de mot de passe égaré ou perdu :
    Les demandes présentant un caractère nominatif nécessitent de vérifier votre identité, afin de protéger votre sécurité et votre vie privée. Vous voudrez bien, dans ce cadre utiliser la procédure mise à votre disposition dans le cadre de l'Espace client du site www.cartebleuevisa.renault.com.
    Accédez au formulaire de demande de code d'accès
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